- 常見問題
- 是否重新加入會員 Q:我原先已加入花蓮無毒農業行銷物流網會員,可否直接在新的網路商城購物? 可以的,原「花蓮無毒農業行銷物流網會員」可直接在商城會員登入並購物,不需再加入會員。
- 加入會員有何好處? Q:請問要加入會員才能下單嗎? 加入會員有何好處? 不需要加入會員也可以下單購物,加入會員購物將有紅利回饋,累積之紅利點數並可在下單購物時直接折抵現金(請查閱會員專區-紅利回饋辦法)
- 運費計算 Q:運費問題? 運費計算:低溫小計金額未滿NT.1800,常溫小計金額未滿NT$1500元,電腦系統會自動加上運費。※選擇『貨到付款』需加收手續費30元※免運門檻僅限於台灣本島,外島地區運費需另計. 若同時訂購常溫品及冷藏品,會採用冷藏品合併配送,因此運費合併計算為150元。 若您購買商品中包含常溫品與冷凍品,因商品須分開包裝,基本運費為150元(常溫運費)+200(冷凍運費)=350元。 若您購買商品中包含常溫品與冷凍品,因商品須分開包裝,基本運費為150元(常溫運費)+200(冷凍運費)=350元。 單次消費訂單超過低溫小計金額未滿NT.1800,常溫小計金額未滿NT$1500元,電腦系統會自動加上運費。※選擇『貨到付款』需加收手續費30元※免運門檻僅限於台灣本島,外島地區運費需另計.
- 紅利折扺說明 Q:消費達免運門檻,但扣完紅利後確要付運費 本商城消費金額與運費金額是獨立的,當消費金額逹常溫1500,低溫1800時(同溫層)是免運費,但扣除紅利後金額不滿常溫1500,低溫1800時,系統就會自動加上配送溫層的運費(商城系統機制),如造成困擾,懇請見諒.
- 有機農業與無毒農業有何不同 Q:有機農業與無毒農業 有機農業: 是指在農產品種植、養殖、生產、加工過程中,根據有機農業相關法令生產的規範,不使用化學合成的農藥、化肥、生長調節劑、飼料添加劑等化學物質,以及基因工程生物及其產物,而是遵循自然規律和生態學原理,採取一系列可持續發展的農業技術生產加工,並通過行政院農委會核定之的驗證機構認證的農產品及其加工產品。 無毒農業: 是花蓮縣政府推展有機農業的自創的品牌,輔導農民除了依照有機農業規範種植、養殖、生產、加工外,並強化源頭管制、產品檢驗及資訊透明化,無毒農業產品涵蓋農漁畜產品及其加工品,產品由花蓮縣政府自行認證,如非經驗證機構認證的農產品,依法仍不得標示有機農產品販售。
- 付款問題如果您對本網站消費付款的方式有任何疑問歡迎您先來此處瀏覽。 在您付費之前先瞭解您自己的權益!!
- 付款方式 Q:付款問題? 我們提供您下列3種方式付款,請選擇您方便的付款方式,訂單完成後,付款方式即無法變更。 1.貨到付款:當您選擇『貨到付款』,我們將與您確認訂單後,會依您指定的送貨地址及時間為您送達,並向您收取貨款現金。※選擇『貨到付款』需加收手續費30元. 2.銀行或郵局匯款:請您於匯款後務必妥善保管交易明細表,並將 轉帳日期、金額、您的大名與帳號後 5碼等資料以E-mail、傳真(03-8574488)並以電話(03-8569033)聯絡客服人員,我們確認帳號、款項無誤後,將以最快速度將您訂購的商品送出。 3. 金融卡轉帳或電匯:轉帳日期、金額、您的大名與帳號後 5碼等資料以E-mail、傳真(03-8574488)並以電話(03-8569033)聯絡客服人員,我們確認帳號、款項無誤後,將以最快速度將您訂購的商品送出。完成轉帳24小時後才可查到付款狀態「是」的訊息(但不含週五、六日及國定假日,即週五、六、日轉帳要下週一入帳)。 4.線上刷卡:當您選擇『線上刷卡』,會依您指定的送貨地址及時間為您送達。
- 只要訂1800元以上,就可免費宅配嗎? Q:您好,請問只要訂1800元以上,就可免費宅配嗎?另外所有食品都可一起配送嗎?不用分常溫、冷藏、冷凍嗎? 如果我要指定配送到中部給我家長輩,可以嗎? ★運費計算:常溫品每箱150元、冷藏品每箱200元,冷凍品每箱200元,低溫小計金額未滿NT.1800,常溫小計金額未滿NT$1500元,電腦系統會自動加上運費。※選擇『貨到付款』需加收手續費30元※免運門檻僅限於台灣本島,外島地區運費需另計. 產品宅配可指定配送全省任一地點(不含外島),但同一筆訂單須指定同一地址。
- 是否配送台灣離島 Q:請問貴會產品是否配送台灣離島? 很抱歉!目前無宅配台灣本島以外的區域,造成不便,敬請見諒!
- 如何退換貨若您買的商品有瑕疵想要辦理退貨可在此查詢相關退貨流程與注意事項
- 退/換貨 Q:產品不滿意退貨? 依據消保法規定,您擁有商品到貨七天鑑賞期,本商城除生鮮食品及特別載明之商品外,再您收商品當日起,七天內可要求退/換貨(以郵戳或收執聯為憑),您只需負擔商品之退貨運費,無須支付任何商品費用,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包括發票、商品本體、全部附件、贈品、包裝、紙箱及所有附隨文件等)。若退換貨原因可歸咎於本商城者,退貨運費由本會負擔,將與商品價款一併退還給您生鮮食品及特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保鮮及保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。 退貨前請您務必先以電話(03-8569033)與我們聯絡,我們會有專人爲您服務處理。
- 商品瑕疵不滿意 Q:我所訂購的商品有瑕疵不滿意如何辦理退貨? ■本網站所銷售的產品均經過花蓮市農會嚴格品質篩選。除生鮮食品等特殊產品外若您收到的商品有瑕疵或損壞,請您於7天內(以郵戳或簽單為憑)將瑕疵商品以掛號退回原寄件單位,依照以下方式辦理退貨或換貨服務: 1.退貨:依照中華民國消費者保護法規,在您收到貨品7天內,若發現您收到的商品有瑕疵或損壞,您可以要求退貨,請您將商品、發票,以掛號郵件退回原寄件單位,並在包裝外註明您的訂單編號及『商品退貨』字樣。花蓮市農會到您的商品之後,會將您的購物金額全額退回。 2.換貨:若您收到的商品有瑕疵或損壞,請您於7天內將瑕疵商品以掛號退回原寄件單位,並在包裝外註明您的訂單編號及『換貨』字樣,花蓮市農會收到您的商品之後,會將新品寄給您。 (二)若您收到生鮮及低溫產品,請立即檢視並放入冰箱低溫保鮮(蔬果冷藏、魚肉冷凍、調理食品依標示),若有凍傷、腐敗、黑心等情形,應於2日內撥打本會客服專線告知受損情形,經本會確認後將為您退/換貨服務,逾期未告知或未立即低溫保鮮不接受退貨換貨之服務。 (三)請注意: ◎退/換貨對象:請先聯絡本會客戶服務中心(03-8569033)確定退、換貨事宜。 ◎退貨時須保持商品質之原包裝、吊飾、發票,並未使用過該商品,若已經拆封且無任何損壞或瑕疵,不接受退貨換貨之服務。 ◎退貨必需在收到商品七天內進行,才會被接受。 ◎逾時退貨恕無法退款或補寄。 ◎產品若非瑕疵品,退/換貨郵資由消費者自行負擔。 ◎退貨請務必以掛號或快捷郵件寄出,以保證商品送達及商品寄出時間,地址:花蓮市國福里中山路2段1號花蓮市農會無毒農業物流中心收.
- 商品不符、破損、瑕疵 Q:我所訂購的商品不符、破損或有瑕疵該如何處理? 請將您的疑問以電話或 E-mail 方式 與我們聯絡,我們會有專人處理您的問題或轉交各供貨農會及產銷班處理。 花蓮市農會無毒農業物流中心 TEL: 03-8569033 FAX: 03-8574488 E-mail :marhee1258@yahoo.com.tw